Estas condiciones generales de contratación regulan la compra de productos a través de la tienda online glamourcanalla.com (en adelante, «la Tienda»). Te recomendamos leerlas con atención antes de realizar un pedido. Al completar una compra, declaras haberlas leído y aceptado en su totalidad.

1. Datos del vendedor

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), te informamos de que la Tienda es titularidad de:

• Titular: Patricia María Rodríguez Moyano
• Nombre comercial: Glamour Canalla
• NIF: 28928951B
• Domicilio: Avenida San Juan, 26, 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla), España
• Correo electrónico: patricia.r.moyano@gmail.com
• Atención al cliente y pedidos: hola@glamourcanalla.com
• Teléfono: +34 666 69 16 81
• Sitio web: https://glamourcanalla.com/
• Actividad: comercio de ropa y complementos

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todas las compras de ropa, complementos y accesorios de moda realizadas en la Tienda por personas consumidoras y usuarias, en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Glamour Canalla se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Cada pedido se regirá por las condiciones vigentes en el momento en que se realice.

3. Requisitos para comprar

Para realizar un pedido es necesario ser mayor de 18 años y facilitar datos veraces y completos. Puedes comprar como invitada o creando una cuenta de cliente; en este último caso, eres responsable de custodiar tu contraseña.

Por el momento, la Tienda únicamente realiza envíos a direcciones situadas en España.

4. Productos y precios

Las características esenciales de cada producto (descripción, talla, color, composición y precio) se indican en su ficha. Las fotografías tienen carácter ilustrativo y pueden existir ligeras variaciones de color según la pantalla de cada dispositivo.

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido.

Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. Si, por un error o por falta de stock, no pudiéramos servir un artículo, te avisaremos lo antes posible y te devolveremos el importe pagado por él.

Las promociones y códigos de descuento son válidos durante el periodo indicado, no son acumulables salvo que se diga lo contrario y no pueden canjearse por dinero.

5. Proceso de compra

1. Selecciona los productos, la talla y la cantidad, y añádelos al carrito.
2. Accede al carrito y pulsa «Finalizar compra».
3. Introduce tus datos de facturación y de envío.
4. Elige el método de pago.
5. Revisa el resumen del pedido (productos, precio, gastos de envío e importe total), acepta estas condiciones y la política de privacidad, y confirma la compra.

Antes de confirmar el pedido podrás revisar y corregir cualquier error en los datos introducidos. Una vez realizado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle de la compra, que constituye la confirmación del contrato. El contrato se formaliza en español y Glamour Canalla conservará el documento electrónico del pedido, al que podrás acceder desde «Mi cuenta» si estás registrada o solicitándolo por correo electrónico.

6. Formas de pago

La Tienda admite los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela de pago segura Redsys de la entidad bancaria.
• Bizum, desde la aplicación de tu banco.

Glamour Canalla no tiene acceso a los datos de tu tarjeta en ningún momento, ya que el pago se procesa directamente en el entorno seguro de la entidad bancaria. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido.

7. Envíos y plazos de entrega

• Zona de envío: España.
• Gastos de envío: 6 € por pedido. Envío gratuito en pedidos a partir de 100 €.
• Plazo de entrega: entre 24 y 48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se preparan el siguiente día laborable.

Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un correo electrónico de aviso. Si tienes cuenta, también puedes consultar el estado en «Mi cuenta › Pedidos».

Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Glamour Canalla (incidencias de la empresa de transporte, temporadas de alta demanda, etc.). En cualquier caso, el pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si no fuera posible, te informaremos y podrás cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.

Es responsabilidad de la persona compradora indicar una dirección de entrega correcta y completa. Si el envío se devuelve por un error en la dirección o por no haber podido entregarse tras los intentos de la empresa de transporte, podrán repercutirse los gastos de un nuevo envío.

8. Pedidos dañados o incompletos

Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si recibes un producto dañado, defectuoso o un pedido incompleto o equivocado, escríbenos lo antes posible a hola@glamourcanalla.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y de la prenda. Te propondremos la solución más adecuada sin ningún coste para ti.

9. Modificación y cancelación de pedidos

Si tu pedido aún no ha salido del almacén, puedes solicitar su modificación o cancelación escribiéndonos con el número de pedido. Si ya se ha enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez lo recibas, según lo indicado en el apartado siguiente.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

Cómo ejercerlo

Envía un correo electrónico a hola@glamourcanalla.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. Puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección de devolución.

Condiciones del producto

Los artículos deben devolverse sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, prendas usadas, lavadas, con olores o sin etiquetas).

Gastos de devolución

Deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la persona compradora.

Reembolso

Te reembolsaremos el importe de las prendas devueltas en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites su envío, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin ningún coste para ti.

Excepciones

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, no se admite el desistimiento en el caso de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, [pendientes y otros artículos de bisutería que se entreguen precintados]), ni de productos confeccionados o personalizados según las especificaciones de la persona compradora.

11. Cambios de talla, color o producto

Si necesitas otra talla o color, o has tenido cualquier otra incidencia con tu pedido, contacta con nosotras por correo electrónico o por teléfono indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas. Si hay stock disponible, te lo reservaremos y te explicaremos cómo hacer el cambio. Los gastos de envío de los cambios son gratuitos. Si no hay stock, podrás tramitar la devolución y el reembolso según el apartado anterior.

12. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU. Glamour Canalla responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde esa fecha. Se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto se entregó.

En caso de falta de conformidad, podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Si no fueran posibles, podrás solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato. Para ejercer la garantía, escríbenos a hola@glamourcanalla.com describiendo el problema y adjuntando fotografías.

La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, el desgaste normal o el incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta de cada prenda.

13. Protección de datos

Los datos personales que nos facilites durante la compra se tratarán para gestionar tu pedido, el envío, la facturación y la atención posventa, de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de privacidad.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes ponerte en contacto con nosotras para cualquier consulta, queja o reclamación a través de:

• Correo electrónico: hola@glamourcanalla.com
• Teléfono: +34 666 69 16 81

Responderemos a tu reclamación en el menor plazo posible y, en todo caso, en un máximo de 30 días. También tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía, que puedes solicitarnos.

Si no quedas satisfecha con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o al Sistema Arbitral de Consumo. Glamour Canalla [no está adherida / está adherida] al Sistema Arbitral de Consumo.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio de la persona consumidora.

Anexo: modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Patricia María Rodríguez Moyano (Glamour Canalla), NIF 28928951B, Avenida San Juan, 26, 41927 Mairena del Aljarafe (Sevilla). Correo electrónico: hola@glamourcanalla.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Producto(s): ____________________________
• Número de pedido: ____________________________
• Pedido el / recibido el: ____________________________
• Nombre y apellidos: ____________________________
• Dirección: ____________________________
• Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________________
• Fecha: ____________________________