¿Necesitas ayuda?

Si no encuentras aquí la respuesta, escríbenos a hola@glamourcanalla.com o llámanos al +34 666 69 16 81. Te atendemos personalmente.
Una vez recibimos tu devolución y comprobamos la prenda, te reembolsamos el importe en un plazo máximo de 14 días.

Pedidos y pagos

¿Cómo hago un pedido?

Elige la prenda que te guste, selecciona tu talla y pulsa «Añadir al carrito». Cuando termines, entra en el carrito, pulsa «Finalizar compra», rellena tus datos de envío y elige la forma de pago. En cuanto se complete el pago recibirás un email con la confirmación de tu pedido.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No. Puedes comprar como invitada sin registrarte. Si prefieres crear una cuenta en Mi cuenta, podrás guardar tus direcciones, consultar el estado de tus pedidos y comprar más rápido la próxima vez.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela segura de Redsys, o con Bizum desde tu móvil.

¿Es seguro pagar en la web?

Sí. El pago se realiza en el entorno seguro del banco, con conexión cifrada y autenticación de tu entidad cuando es necesaria. Nosotras nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido todavía no ha salido, sí. Escríbenos cuanto antes a hola@glamourcanalla.com o llámanos al +34 666 69 16 81 indicando tu número de pedido y lo cambiamos o cancelamos. Si ya está en camino, podrás devolverlo cuando lo recibas.

¿Cómo sé qué talla elegir?

En cada ficha de producto encontrarás las tallas disponibles y la información de la prenda. Si dudas entre dos tallas, escríbenos a hola@glamourcanalla.com o llámanos al +34 666 69 16 81: conocemos cada prenda y te contamos cómo sienta para que aciertes a la primera.

Envíos

¿A dónde enviáis?

Por ahora realizamos envíos únicamente dentro de España.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío cuesta 6 €. Y si tu pedido es de 100 € o más, el envío es gratis.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se preparan el siguiente día laborable.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Te avisamos por email cuando tu pedido salga. Si compraste con cuenta, también puedes consultar su estado en Mi cuenta › Pedidos. Para cualquier duda, escríbenos a hola@glamourcanalla.com.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Escríbenos lo antes posible a hola@glamourcanalla.com con tu número de pedido y una foto del paquete y de la prenda. Lo revisamos y te damos una solución enseguida.

Cambios y devoluciones

¿Puedo devolver una prenda?

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin tener que darnos explicaciones. La prenda debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.

¿Cómo hago una devolución?

Escríbenos a hola@glamourcanalla.com indicando tu número de pedido y las prendas que quieres devolver. Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección de envío.

¿Puedo cambiar una prenda por otra talla?

Claro. Escríbenos a hola@glamourcanalla.com o llámanos al +34 666 69 16 81 con tu número de pedido y la talla que necesitas. Si hay stock, te la reservamos y te explicamos cómo hacer el cambio.

¿Cuándo recibo el reembolso?

Una vez recibimos la prenda y comprobamos que está en perfecto estado, te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días, usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
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